Zrobiliśmy nasz pierwszy kurs online! Zapraszamy do kursu: Wykres Gantta w Excelu - https://www.subscribepage.io/gantwexcelu
Zapraszam serdecznie do drugiej części porad wybranych z książki Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi Dale Carniegie’a. Książki, którą uważam za zbiór ogromnie przydatnych porad.
Wszystkie wpisy z tej serii:
Przygotowałem również dokument, zawierający skróconą wersję wszystkich zasad. Idealny do powieszenia na lodówkę!
>>> Jak Zdobyć przyjaciół – zasady – plik pdf <<<
Zrobiliśmy nasz pierwszy kurs online! Zapraszamy do kursu: Wykres Gantta w Excelu - https://www.subscribepage.io/gantwexcelu
3. Przekonywanie do swoich pomysłów
3.1. Unikaj kłótni
Kłótnia stawia w niezręcznej sytuacji. W większości przypadków, ktoś w niej przegra. A nawet jeśli wygrasz kłótnie, to stracisz przychylność drugiej osoby. To nie znaczy, że zawsze należy się ze wszystkimi zgadzać. Gdy dwóch partnerów zawsze się zgadza, to znaczy, że jeden z nich jest zbędny. Miejcie swoje zdanie, lecz ich różnicę rozwiązujcie nie poprzez kłótnię. Słuchaj, gdy druga osoba krzyczy, zamiast krzyczeć samemu. Ona zazwyczaj wykrzykuje wtedy najważniejsze dla niej rzeczy.
Podczas kłótni:
- Odrzuć zachowania instynktowne – w pierwszej chwili będziesz chciał się bronić. Powstrzymaj się.
- Nie wybuchaj i opanuj swoje emocje.
- Wysłuchaj dokładnie rozmówcę.
- Znajdź łączące Was elementy.
- Znajdź elementy, w których się myliłeś i popraw się.
- Rozpatrz poglądy rozmówcy.
- Bądź wdzięczny za rozmowę i podkreśl to, czego się nauczyłeś.
- Wróć do tej rozmowy za jakiś czas, a w międzyczasie przemyśl wszystko: kto miał w czym i ile racji, czy nasza argumentacja była właściwa, jakie są zyski i straty z kłótni (wygranej i przegranej).
3.2. Szanuj poglądy innych
Dyplomatyczne działania pozwalają osiągnąć każdy cel. Nie mów nikomu, że nie ma racji. Zamiast mówić: z pewnością lub niewątpliwie posłuż się sformułowaniami typu: mogę się mylić, chyba, wyobrażam sobie, w obecnej sytuacji można by sądzić albo wydaje mi się.
Ciężko jest nauczyć czegoś innych. Dużo łatwiej jest pomóc im odnaleźć w sobie to, czego chcemy ich nauczyć.
3.3. Przyznawaj się do pomyłki
Człowiek, który słyszy, że druga osoba sama się wini, często mięknie i sama zaczyna ją bronić.
3.4. Okazuj przyjaźń
Staraj się nie atakować drugiej osoby, ponieważ ona zacznie się bronić. Okaż jej przyjaźń. Spójrzcie na problem stojąc ramię w ramię, a nie naprzeciw siebie. Poszukajcie elementów Was łączących i na tym zbudujcie dialog, a następnie zrozumcie dlaczego i co Was różni. Pozwoli to rozwiązać problem.
3.5. Wydobywaj potwierdzenia
Nie przystępuj od razu do kwestii w której się różnicie, lecz zacznij od znalezienia i podkreślenia wspólnych spraw. Uzyskaj od samego początku jak najwięcej odpowiedzi Tak. Unikaj usłyszenia Nie. Myślenie rozmówcy ukierunkuje się na potwierdzanie. Najmniejsze odchylenie od tego będzie wymagało od niego dużego wysiłku.
3.6. Dawaj możliwość wygadania się
Kiedy nie zgadzasz się z rozmówcą, wstrzymaj się. Daj mu się wygadać, niech wypowie swoje zarzuty. Słuchaj go cierpliwie.
3.7. Pozwól rozmówcy przypisać sobie autorstwo Twojej idei
Nie lubimy być zmuszani, za to lubimy realizować własne pomysły, być pytani o nasze myśli i uczucia. Wykorzystajmy tę ludzką cechę. Chcąc kogoś do czegoś namówić, podsuńmy mu to, pozwólmy, aby doszedł do wniosku, że jest to jego własny pomysł. Możesz również poprosić klienta o pomoc, jak powinno coś wyglądać. Odpowiadając, stanie się współwłaścicielem rozwiązania i silniej się z nim połączy.
3.8. Przyjmuj punkt widzenia drugiej osoby
Nawet wtedy, gdy inni całkowicie mylą się, nie wiedzą o tym. Nie potępiaj ich za to, lecz spróbuj zrozumieć. Jest jakiś powód, dlaczego oni tak właśnie myślą. Odkryj ten powód, a będziesz miał klucz do ich poczynań. Spróbuj postawić się na miejscu swojego rozmówcy.
Sukces zależy od pełnego zrozumienia drugiej osoby
3.9. Okazuj zrozumienie i współczucie
Popełniamy błędy. Gdy zdarzy się to komuś, zastanów się, czy sam byś tak nie postąpił. Jeżeli tak, powiedz to. Może nawet kiedyś już to zrobiłeś. Podziel się tą informacją. A jeżeli dostrzegasz, że Twój rozmówca, w porównaniu do Ciebie w jego wieku, jest mądrzejszy, nie omieszkaj wspomnieć o tym. Nie zapomnij wspomnieć też o uczuciach, utożsam się z rozmówcą.
3.10. Powołuj się na szlachetność
Mamy zazwyczaj dwa powody robienia czegoś: prawdziwy powód oraz powód dobrze brzmiący. Ten drugi zdradzamy, gdy ktoś pyta nas o powód naszych działań. Jesteśmy idealistami i chcemy kierować się w naszych działaniach szlachetnymi intencjami.
Wykorzystaj to. Próbując zmienić czyjeś zachowanie, wykorzystaj jego skłonność do robienia rzeczy szlachetnych. I z góry zakładaj, że rozmówca jest szlachetny, uczciwy i szczery.
3.11. Wyolbrzymiaj pomysły
Dodaj do swoich pomysłów emocje, poczucie ważności, bólu, straty – chcąc zwrócić nań uwagę, przedstaw go jak teatralną sztukę, jak telewizyjną reklamę.
3.12. Wprowadzaj współzawodnictwo
Mamy dużą potrzebę konkurowania: z otoczeniem, z kimś z zespołu, z nami samymi. Lubimy bić rekordy, być najlepszymi, podejmować wyzwania i udowadniać swoją wartość.
Wykorzystaj to podczas zmieniania ludzkiego zachowania.
4. Zmieniaj ludzi
4.1. Na początku pochwal
Korzystaj z pochwały tak, jak dentysta korzysta z zastrzyku przeciwbólowego. Najpierw go podaje, aby złagodzić ból, a następnie przechodzi do właściwej roboty.
4.2. Nie mów o błędach wprost
Spróbuj nie mówić o błędach popełnionych przez kogoś w sposób uniemożliwiający mu poprawienie swojego zachowania. Opowiedz o nich jak o czymś, co można poprawić w przyszłości. Zamień konstrukcję:
- Pracowałeś cały tydzień świetnie, ale gdybyś lepiej ułożył książki, to byłoby idealnie.
na:
- Pracowałeś cały tydzień świetnie i jeśli lepiej ułożysz książki w następnym tygodniu, to będzie idealnie.
Taka konstrukcja pozwala słuchającemu przyjąć pochwałę nie mającą informacji o niepowodzeniu, a jednocześnie przekazuje poradę, jak może się poprawić.
Stosuj zasadę wzmocnienia pozytywnego. Chcąc zmienić zachowanie, chwal jego wystąpienie i nie przyjmuj, że będzie tak zawsze. Np. gdy Twoje dziecko pozmywa samo naczynia, pochwal je za to. Wzmocnij jego pozytywne uczucia związane z tym zachowaniem..
4.3. Przed krytyką przyznaj się do swoich błędów
Zanim ukłujesz kogoś swoją krytyką, pokaż, że Ty też nie jesteś idealny i też się mylisz, może nawet bardziej. Nie stawiaj drugiej osoby w sytuacji, w której Ty jesteś najlepszy, a ona najgorsza.
4.4. Pytaj zamiast rozkazywać
Dawaj ludziom możliwość wyboru i uczenia się na własnych błędach. Niech to oni sami podejmą decyzję, co zrobią oraz jak. Przekazując im swoje oczekiwania i informację o ważności spraw możesz skorzystać z pytań:
- Chyba powinieneś rozważyć?
- Czy sądzisz, że to się sprawdzi?
- Co o tym sądzisz / myślisz?
- Może byłoby lepiej, gdybyśmy sformułowali to tak?
4.5. Nie umniejszaj wartości drugiej osoby
Jeżeli pokażesz publicznie, że ktoś inny się myli, nie ma racji czy jest wręcz głupi, to z ogromnym prawdopodobieństwem zyskasz sobie w nim wroga. A przy tym nie zmienisz jego zachowania.
4.6. Chwal jak najczęściej
Pochwała wzmacnia chwalone zachowania, a przy tym sprawia, że te złe zanikają. Daje również wiele przyjemności osobie chwalonej.
4.7. Wystawiaj dobrą opinię
Wystawiona opinia sprawia, że chcemy jej sprostać. Znajdujemy w sobie siłę, aby ciężko pracować nad sprostaniem postawionym wymaganiom. Chcąc zmienić czyjeś zachowanie, traktujmy tę osobę tak, jakby już zrobiła.
4.8. Zachęcaj do poprawy
Okazuj ludziom wiarę w to, że mogą się poprawić.
4.9. Zlecaj tylko przyjemne zadania
Definiując zadania, poszukuj elementów sprawiających rozmówcy przyjemność i dających mu szczęście. Niech wykonując dane zadanie, robi je z przyjemnością.
Jako przywódcy:
- Bądźmy szczerzy i nie obiecujmy rzeczy nie do spełnienia.
- Skupiajmy się na korzyściach rozmówcy, a nie własnych.
- Przemyślmy dokładnie zlecane zadanie.
- Okazujmy empatię.
- Dopasujmy korzyści z wykonania zadania do potrzeb rozmówcy.
- Przekażmy prośbę wykonania zadania podkreślając korzyści, które może uzyskać rozmówca.
Najważniejsze zasady
To już wszystko. Zasad w książce Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi Dale Carniegie’a jest naprawdę dużo, dlatego pozwoliłem sobie jeszcze raz powtórzyć te, które moim zdaniem są najważniejsze:
- Patrz na rzeczy swoimi i rozmówcy oczami, wczuj się w drugą osobę (co myśli, dlaczego coś robi, jakie ma interesy i problemy).
- Bądź szczery, serdeczny, uśmiechnięty, zaangażowany, wsłuchany – wdzięczny za obecność drugiej osoby, niech wie, że jest ważna.
- Chwal zamiast krytykowania.
Drogi Czytelniku, jeżeli również dla Ciebie ważne jest poprawianie kontaktów z innymi ludźmi oraz zgadzasz się z powyższymi zasadami, przygotowałem dla Ciebie krótkiego PDFa zawierającego powyższe zasady. Powieś go w widocznym miejscu, czytaj jak najczęściej i obserwuj, jak Twoje życie staje się lepsze.
>>> Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi – zasady – plik pdf <<<
Wszystkie wpisy z tej serii:
Wszystkie wskazówki z tej serii:
- Wskazówka 2023 032
- Wskazówka 2023 031
- Wskazówka 2023 030
- Wskazówka 2023 029
- Wskazówka 2023 028
- Wskazówka 2023 027
- Wskazówka 2023 026
- Wskazówka 2023 025
- Wskazówka 2023 024
- Wskazówka 2023 023
Źródła:
- Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi. Dale Carnegie, Studio Emka, 2018.