Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi – Dale Carnegie – Co wyniosłem? – Część 2.

 


Zapraszam serdecznie do drugiej części porad wybranych z książki Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi Dale Carniegie’a. Książki, którą uważam za zbiór ogromnie przydatnych porad. Pierwszą część możecie znaleźć tutaj: Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi – Dale Carnegie – Co wyniosłem? – Część 1.

3. Przekonywanie do swoich pomysłów

3.1. Unikaj kłótni

Kłótnia stawia w niezręcznej sytuacji. W większości przypadków, ktoś w niej przegra. A nawet jeśli wygrasz kłótnie, to stracisz przychylność drugiej osoby. To nie znaczy, że zawsze należy się ze wszystkimi zgadzać. Gdy dwóch partnerów zawsze się zgadza, to znaczy, że jeden z nich jest zbędny. Miejcie swoje zdanie, lecz ich różnicę rozwiązujcie nie poprzez kłótnię. Słuchaj, gdy druga osoba krzyczy, zamiast krzyczeć samemu. Ona zazwyczaj wykrzykuje wtedy najważniejsze dla niej rzeczy.

Podczas kłótni:

  1. Odrzuć zachowania instynktowne – w pierwszej chwili będziesz chciał się bronić. Powstrzymaj się.
  2. Nie wybuchaj i opanuj swoje emocje.
  3. Wysłuchaj dokładnie rozmówcę.
  4. Znajdź łączące was elementy.
  5. Znajdź elementy, w których się myliłeś i popraw się.
  6. Rozpatrz poglądy rozmówcy.
  7. Bądź wdzięczny za rozmowę i podkreśl to, czego się nauczyłeś.
  8. Wróć do tej rozmowy za jakiś czas, a w międzyczasie przemyśl wszystko: kto miał w czym i ile racji, czy nasza argumentacja była właściwa, jakie są zyski i straty z kłótni (wygranej i przegranej).

3.2. Szanuj poglądy innych

Dyplomatyczne działania pozwalają osiągnąć każdy cel. Nie mów nikomu, że nie ma racji. Zamiast mówić: z pewnością lub niewątpliwie posłuż się sformułowaniami typu: mogę się mylić, chyba, wyobrażam sobie, w obecnej sytuacji można by sądzić albo wydaje mi się.

Ciężko jest nauczyć czegoś innych. Dużo łatwiej jest pomóc im odnaleźć w sobie to, czego chcemy ich nauczyć.

3.3. Przyznawaj się do pomyłki

Człowiek, który słyszy, że druga osoba sama się wini, często mięknie i sam zaczyna ją bronić.

3.4. Okazuj przyjaźń

Staraj się nie atakować drugiej osoby, ponieważ ona zacznie się bronić. Okaż jej przyjaźń. Spójrzcie na problem stojąc ramię w ramię, a nie naprzeciw siebie. Poszukaj elementów Was łączących i na tym zbuduj dialog, a następnie zrozum dlaczego i co Was różni. Pozwoli to rozwiązać problem.

3.5. Wydobywaj potwierdzenia

Nie przystępuj od razu do kwestii w której się różnicie, Zacznij od znalezienia i podkreślenia wspólnych spraw. Uzyskaj od samego początku jak najwięcej odpowiedzi Tak. Unikaj usłyszenia Nie. Myślenie rozmówcy ukierunkuje się na potwierdzanie. Najmniejsze odchylenie od tego będzie wymagało dużego wysiłku.

3.6. Dawaj możliwość wygadania się

Kiedy nie zgadzasz się z rozmówcą, wstrzymaj się. Daj mu się wygadać, niech wypowie swoje zarzuty. Słuchaj go cierpliwie.

3.7. Pozwól rozmówcy przypisać sobie autorstwo Twojej idei

Nie lubimy być zmuszani, za to lubimy realizować własne pomysły, być pytani o nasze myśli i uczucia. Wykorzystajmy tę ludzką cechę. Chcąc kogoś do czegoś namówić, podsuńmy mu to, pozwólmy, aby doszedł do wniosku, że jest to jego własny pomysł. Możesz również poprosić klienta o pomoc, jak powinno coś wyglądać. Odpowiadając, stanie się współwłaścicielem rozwiązania i silniej się z nim połączy.

3.8. Przyjmuj punkt widzenia drugiej osoby

Nawet wtedy, gdy inni całkowicie mylą się, nie wiedzą o tym. Nie potępiaj ich za to, lecz spróbuj zrozumieć. Jest jakiś powód, dlaczego oni tak właśnie myślą. Odkryj ten powód, a będziesz miał klucz do ich poczynań. Spróbuj postawić się na miejscu swojego rozmówcy.

Sukces zależy od pełnego zrozumienia drugiej osoby

3.9. Okazuj zrozumienie i współczucie

Popełniamy błędy. Gdy zdarzy się to komuś, zastanów się, czy sam byś tak nie postąpił. Jeżeli tak, powiedz to. Może nawet kiedyś już to zrobiłeś. Podziel się tą informacją. A jeżeli dostrzegasz, że Twój rozmówca, w porównaniu do Ciebie w jego wieku, jest mądrzejszy, nie omieszkaj wspomnieć o tym. Nie zapomnij wspomnieć też o uczuciach, utożsam się z rozmówcą.

3.10. Powołuj się na szlachetność

Mamy zazwyczaj dwa powody robienia czegoś: prawdziwy powód oraz powód dobrze brzmiący. Ten drugi zdradzamy, gdy ktoś pyta nas o powód naszych działań. Jesteśmy idealistami i chcemy kierować się w naszych działaniach szlachetnymi intencjami.

Wykorzystaj to. Próbując zmienić czyjeś zachowanie, wykorzystaj jego skłonność do robienia rzeczy szlachetnych. I z góry zakładaj, że rozmówca jest szlachetny, uczciwy i szczery.

3.11. Wyolbrzymiaj pomysły

Dodaj do swoich pomysłów emocje, poczucie ważności, bólu, straty – chcąc zwrócić nań uwagę, przedstaw go jak teatralną sztukę, jak telewizyjną reklamę.

3.12. Wprowadzaj współzawodnictwo

Mamy dużą potrzebę konkurowania: z otoczeniem, z kimś z zespołu, z nami samymi. Lubimy bić rekordy, być najlepszymi, podejmować wyzwania i udowadniać swoją wartość.

Wykorzystaj to podczas zmieniania ludzkiego zachowania.

4. Zmieniaj ludzi

4.1. Na początku pochwal

Korzystaj z pochwały tak, jak dentysta korzysta z zastrzyku przeciwbólowego. Najpierw go podaje, aby złagodzić ból, a następnie przechodzi do właściwej roboty.

4.2. Nie mów o błędach wprost

Spróbuj nie mówić o błędach popełnionych przez kogoś w sposób uniemożliwiający mu poprawienie swojego zachowania. Opowiedz o nich jako o czymś, co można poprawić w przyszłości. Zamień konstrukcję:

  • Pracowałeś cały tydzień świetnie, ale gdybyś lepiej ułożył książki, to byłoby idealnie.

na:

  • Pracowałeś cały tydzień świetnie i jeśli lepiej ułożysz książki w następnym tygodniu, to będzie idealnie.

Taka konstrukcja pozwala słuchającemu przyjąć pochwałę nie mającą informacji o niepowodzeniu, a jednocześnie przekazuje poradę, jak może się poprawić.

Stosuj zasadę wzmocnienia pozytywnego. Chcąc zmienić zachowanie, chwal jego wystąpienie i nie przyjmuj, że będzie tak zawsze. Np. gdy Twoje dziecko pozmywa samo naczynia, pochwal je za to. Wzmocnij jego pozytywne uczucia związane z tym zachowaniem..

4.3. Przed krytyką przyznaj się do swoich błędów

Zanim ukłujesz kogoś swoją krytyką, pokaż, że Ty też nie jesteś idealny i też się mylisz, może nawet bardziej. Nie stawiaj drugiej osoby w sytuacji, w której Ty jesteś najlepszy, a ona najgorsza.

4.4. Pytaj zamiast rozkazywać

Dawaj ludziom możliwość wyboru i uczenia się na własnych błędach. Niech to oni sami podejmą decyzję, co zrobią oraz jak. Przekazując im swoje oczekiwania i informację o ważności spraw możesz skorzystać z pytań:

  • Chyba powinieneś rozważyć?
  • Czy sądzisz, że to się sprawdzi?
  • Co o tym sądzisz / myślisz?
  • Może byłoby lepiej, gdybyśmy sformułowali to tak?

4.5. Nie umniejszaj wartości drugiej osoby

Jeżeli pokażesz publicznie, że ktoś inny się myli, nie ma racji czy jest wręcz głupi, to z ogromnym prawdopodobieństwem zyskasz sobie w nim wroga. A przy tym nie zmienisz jego zachowania.

4.6. Chwal jak najczęściej

Pochwała wzmacnia chwalone zachowania, a przy tym sprawia, że te złe zanikają. Daje również wiele przyjemności osobie chwalonej.

4.7. Wystawiaj dobrą opinię

Wystawiona opinia sprawia, że chcemy jej sprostać. Znajdujemy w sobie siłę, aby ciężko pracować nad sprostaniem postawionym wymaganiom. Chcąc zmienić czyjeś zachowanie, traktujmy tę osobę tak, jakby już zrobiła.

4.8. Zachęcaj do poprawy

Okazuj ludziom wiarę w to, że mogą się poprawić.

4.9. Zlecaj tylko przyjemne zadania

Definiując zadania, poszukuj elementów sprawiających rozmówcy przyjemność i dających mu szczęście. Niech wykonując dane zadanie, robi je z przyjemnością.

Jako przywódcy:

  1. Bądźmy szczerzy i nie obiecujmy rzeczy nie do spełnienia.
  2. Skupiajmy się na korzyściach rozmówcy, a nie własnych.
  3. Przemyślmy dokładnie zlecane zadanie.
  4. Okazujmy empatię.
  5. Dopasujmy korzyści z wykonania zadania do potrzeb rozmówcy.
  6. Przekażmy prośbę wykonania zadania podkreślając korzyści, które może uzyskać rozmówca.

Najważniejsze zasady

To już wszystko. Tych zasad jest naprawdę dużo, dlatego pozwoliłem sobie jeszcze raz powtórzyć te, które moim zdaniem są najważniejsze:

  • patrz na rzeczy swoimi i rozmówcy oczami, wczuj się w drugą osobę (co myśli, dlaczego coś robi, jakie ma interesy i problemy).
  • bądź szczery, serdeczny, uśmiechnięty, zaangażowany, wsłuchany – wdzięczny za obecność drugiej osoby, niech wie, że jest ważna.
  • chwal zamiast krytykowania.

Drogi Czytelniku, jeżeli również dla Ciebie ważne jest poprawianie kontaktów z innymi ludźmi oraz zgadzasz się z powyższymi zasadami, przygotowałem dla Ciebie krótkiego PDFa zawierającego powyższe zasady. Powieś go w widocznym miejscu, czytaj jak najczęściej i obserwuj, jak Twoje życie staje się lepsze.

>>> Jak Zdobyć przyjaciół – zasady – plik pdf <<<


Dodaj komentarz

%d bloggers like this: