„Jak przewodzą najlepsi liderzy. Sprawdzone sposoby i sekrety, jak wydobyć maksimum z siebie i innych” – Brian Tracy

Czytanie książek w moim przypadku wiąże się z podkreślaniem co ciekawszych fragmentów. Tak również stało się podczas czytania książki Briana Tracyego “Jak przewodzą najlepsi liderzy. Sprawdzone sposoby i sekrety, jak wydobywać maksimum z siebie i innych”. Kilka dłuższych zakreślonych przeze mnie fragmentów z tej książki opisałem w innych postach. Tutaj znajdują się garstka tych najkrótszych.

Kryzys

Kryzys jest rzeczą nieuniknioną. Możesz być pewny, że Ciebie też w jakiś sposób dotknie. Jest on wydarzeniem negatywnym, jednocześnie niesie ze sobą nowe możliwości. Kryzys jest szansą, a przetrwają go tylko ci, którzy tę szansę dostrzegą oraz cechują się najwyższą umiejętnością adaptacji do zmieniających się warunków. W czasach kryzysów ujawniają się ukryci w tłumie liderzy, którzy stają się innymi osobami i wypełniają rolę lidera.

Szczęście

Największą wolnością, której nikt nie jest w stanie nam odebrać, jest wolność wyboru. Pewien kierownik, zapytany o sposób na to, że ciągle jest szczęśliwy, odpowiedział:

Codziennie rano staję przed problemem: czy dzisiaj chcę być szczęśliwy, czy bardzo szczęśliwy? Wybieram zawsze to drugie, pozwalam kierować się tym nastawieniem i trwam przy swojej decyzji.

Lider

Przywódcy ciągle nad sobą pracują, uczą się, rozwijają i dojrzewają. Są tym skuteczniejsi, im bardziej wewnętrznie są (i czują się) liderem. Myśląc jak najlepsi przywódcy, sami zaczynamy stawać się liderami. Liderzy są przede wszystkim menedżerami: osiągają rezultaty, organizują ludzi, rozdzielają środki — robią wszystko, aby cele zostały osiągnięte. Mądrość liderów wynika z ich doświadczenia oraz ciągłej refleksji. Świetnym sposobem na uspokojenie siebie, zrelaksowanie i zwiększenie kreatywności jest praktykowanie samotności. Pobycie od 30 do 60 minut dziennie samemu, w obecnym świecie ciągłej gonitwy i miliona nowych bodźców, wyjdzie każdemu na zdrowie.

Klient

Najlepszym miernikiem jakości biznesu jest liczba powracających klientów (lojalność klientów). Możemy zmierzyć to różnymi narzędziami. Warto też pytać: Na podstawie swoich doświadczeń, czy poleciłbyś nas innym? Jeśli tak, to dlaczego? Jeśli nie, to dlaczego? Odpowiedź należy wykorzystać w celu ulepszenia obsługi klienta./

Współpraca

W sytuacji, gdy coś wydarzy się złego, warto samemu i jak najszybciej poinformować o tym swojego zwierzchnika. Jest to lepsze rozwiązanie, niż gdyby zrobił to ktoś inny (np. Twój rywal), a w dodatku podkoloryzowałby historię. Nie bój się brać odpowiedzialności za swoje błędy, informuj o nich jak najszybciej, ponieważ możliwe, że Twój przełożony jest w stanie jeszcze naprawić ten problem.

Rozwiązywanie problemów

Przed przystąpieniem do rozwiązywania problemu zastanów się nad::

1. Czy problem w ogóle istnieje?
2. Czy to Ty musisz rozwiązać ten problem, czy może to zrobić ktoś inny?
3. Czy ktoś inny miał taki problem, a jeśli tak, to, jak go rozwiązał?
4. Do kiedy musisz rozwiązać problem?
5. Czy możesz spróbować rozwiązać ten problem w inny sposób niż te, których do tej pory próbowałeś użyć?

Kiedy już będziesz pewny, że musisz rozwiązać problem, skorzystaj z metody systematycznej:

1. Zdefiniuj problem.
2. Rozszerz problem — co jeszcze go stanowi?
3. Przeformułuj problem. Spróbuj go uogólnić.
4. Określ wszystkie możliwe przyczyny.
5. Określ wszystkie możliwe rozwiązania.
6. Wybierz jedno rozwiązanie.
7. Przydziel odpowiedzialności i obowiązki umożliwiające wdrożenie rozwiązania.
8. Wyznacz ostateczny termin, kiedy powyższe zadania mają zostać zakończone.
9. Zastosuj plan wdrożenia.
10. Sprawdź, czy po wdrożeniu rozwiązania, problem nadal występuje. Jeżeli tak, to przejdź do punktu 1.

Pobudzanie kreatywności

Ludzką kreatywność pobudzają trzy czynniki: intensywne pożądanie celu, palący problem oraz pytania naprowadzające. Korzystaj z tego w swojej pracy. W powtarzalnych sytuacjach (np. przygotowywanie warsztatu) możesz na przykład stworzyć listę pytań naprowadzających — po co robię ten warsztat, dla kogo go robię, co chcę przekazać uczestnikom warsztatu, co chcę, aby uczestnicy nauczyli się na nim.

Kreatywność możesz pobudzić poprzez:

• Burzę mózgów.
• Uzupełnianie zdań — wielokrotnie dokończ zdanie różnymi końcówkami, np. Moglibyśmy podwoić sprzedaż, gdyby…
• Myślenie od zera — Gdybym wiedział to, co wiem teraz, czy znowu bym to robił? Jakbym to robił?
• Małe kroki — rozbudowywuj rozwiązanie, ulepszaj je.

Podejmowanie decyzji

W podejmowaniu decyzji pomocne mogą okazać się dwie techniki:

1. Metoda zamknięcia bilansowego — podziel kartkę na dwie kolumny. Z jednej strony napisz powody “Za”, a z drugiej ”Przeciw” podjęciem decyzji. Zastanów się teraz, czy, widząc plusy i minusy tej decyzji, chcesz ją nadal podjąć.
2. Metoda punktacji — zdefiniuj kryteria oceny. Wypisz wszystkie elementy, które chcesz osiągnąć poprzez podjęcie tej decyzji. Rozdziel teraz 1000 punktów pomiędzy te czynniki. Na przykład chcesz zatrudnić nową osobę. Masz przed sobą 5 różnych CV. Definiujesz dwa czynniki: znajomość angielskiego (200 pkt) i lata doświadczenia (800 pkt). Następnie oceniasz swoich kandydatów wobec tych elementów. Możesz skorzystać tutaj z proporcji. Wybierz sposób, który pozwoli ocenić kandydatów. Np. doświadczenie powyżej 5 lat = 800 pkt, 4-5 lat – 700 pkt i tak dalej. Dzięki temu będziesz miał jasno na białym, którego kandydata wybrać.

Każda z powyższych porad jest wartościowa i przydatne jest czasem z którejś z nich skorzystać. Ja bardzo lubię tę z kryzysem, ponieważ napawa nadzieją. Porada dotycząca szczęścia również jest bardzo wartościowa. Zmienia całkowicie perspektywę przeżywania codzienności.

Źródła:

• ,,Jak przewodzą najlepsi liderzy. Sprawdzone sposoby i sekrety, jak wydobyć maksimum z siebie i innych.’’ – Brian Tracy. Nowy Jork, 2010, MT Biznes Ltd.