Struktura komunikacji w zespole

Obecnie nie jest już nowością teza, że odpowiednia komunikacja w projekcie to klucz do jego powodzenia. Projekty stają się coraz bardziej elastyczne, stąd też konieczność wysokiej efektywności komunikacji zarówno między członkami zespołu, jak i klientami.

Funkcje komunikacji

W projekcie komunikacja spełnia cztery główne funkcje. Pierwsza z nich to przekazywanie informacji, druga – wyrażanie emocji, trzecia – motywowanie, czwarta – kontrolowanie. Przekazywanie informacji to najbardziej oczywista funkcja komunikacji – komunikujemy się, aby przekazać określone informacje i wiedzę. Aby móc podjąć decyzję potrzebujemy posiadać określony poziom wiedzy, który pozwoli nam właściwie ocenić poszczególne rozwiązania. Formułowanie konkretnych celów, a także informacje zwrotne i wzmacnianie pożądanych zachowań pełnią funkcję motywacyjną. Komunikacja to także sposób na wyrażanie emocji, dzięki któremu możemy poznać nastroje panujące w zespole. Funkcja kontrolna może przejawiać się w sposób formalny bądź nieformalny. Przekaz zawiera informacje o powinnościach i obowiązkach ludzi i poszczególnych grup względem siebie przy jednoczesnym określeniu norm i ich zakresu kontroli.

Podział komunikacji według różnych kryteriów

W każdej grupie, nawet jeśli bezpośrednio nie zdajemy sobie sprawy, przyjmujemy pewne formy komunikacji. Możemy wyodrębnić tu dwa kryteria: sposób przekazywania informacji oraz związek łączący nadawcę i odbiorcę. Zgodnie z pierwszym kryterium rozróżniamy komunikację werbalną i niewerbalną, ustną i pisemną oraz pośrednią i bezpośrednią. Biorąc zaś pod uwagę relację pomiędzy uczestnikami procesu komunikacji, wyróżniamy komunikację pionową (w górę i w dół hierarchii) oraz komunikację poziomą.

Komunikacja pozioma

Komunikacja pozioma, która jest bardzo charakterystyczna dla zespołów projektowych, odbywa się między członkami tej samej grupy lub osobami na równorzędnych stanowiskach. Często mogą pojawić się tu problemy w skutecznym i dokładnym  przekazywaniu informacji. Przyczyn może być wiele: różnice w priorytetach dla poszczególnych zadań, brak zaufania, rywalizacja, niechęć do dzielenia się informacjami. W komunikacji poziomej członkowie zespołu nie mają oficjalnego obowiązku do przekazywania wszystkich informacji. A skoro go nie mają, to często ograniczają komunikację do minimum. Dlatego dla tego typu komunikacji najważniejsze zarówno dla menadżera, jak i członków zespołu powinny być:

• zbudowanie umiejętności w zakresie budowania relacji współpracy,
• badanie motywów i interesów kryjących się za określonymi stanowiskami i postawami,
• uważne słuchanie i zrozumienie dla perspektywy drugiej strony oraz odpowiednie przekonywanie do swoich racji.

Ważne są tu też umiejętności asertywne – szanowanie własnych i cudzych praw, używanie języka opinii zamiast ocen (komunikaty JA) oraz umiejętność odmawiania i przyjmowania odmowy.  

Sieci komunikacyjne

Zidentyfikowano 5 głównych typów sieci komunikacyjnych: „okrąg”, „koło wozu”, „Y”, „łańcuch” i „każdy z każdym”.

We wzorze “koło u wozu” strumień informacji płynie przez osobę pełniącą rolę lidera zespołu. Dlatego tak często występuje w zespołach zarządzanych zwinnymi metodykami. Jest to najsilniej scentralizowany model sieci komunikacyjnej, gdyż jedna osoba otrzymuje i jednocześnie przekazuje dalej informacje pozostałym członkom zespołu.