Metoda 5 Why – Metoda 5 Dlaczego

Proste i działające metody, to fajne metody. Metoda 5 Why należy do ich grona. Chcesz znaleźć sedno problemu (jego przyczynę źródłową), aby go potem rozwiązać? Skorzystaj z metody 5 Why (5 Dlaczego).

Metoda 5 Why – 5 Dlaczego

Masz palący problem, który chcesz rozwiązać? Nie wiesz jednak, za co się zabrać? Spróbuj najpierw znaleźć źródło problemu. Skorzystaj w tym celu z metody 5 Why, metody z obszaru analiz przyczynowo-skutkowych. Zadawaj to pytanie (dlaczego), aż zaczniesz powtarzać się w swoich odpowiedziach lub znajdziesz przyczynę źródłową problemu. Pytaj, aż znaleźć odpowiedź, która pozwoli Ci rozwiązać problem na dobre. Nie musisz kończyć na 5 pytaniach. Bądź ciekawy prawdy, jak dziecko wciąż pytające: Dlaczego?

Najpierw określ dokładnie problem X, a następnie zacznij drążyć:

• Dlaczego mamy problem X?
  • Ponieważ Y.
• Dlaczego mamy Y?
  • Ponieważ Z.
• Dlaczego pojawia się Z?
  • Ponieważ A.
• Dlaczego ma miejsce A?
  • Ponieważ B.

Tak wygląda ogólnie ta metoda. Przyczyną źródłową problemu jest A. To A należy rozwiązać, aby rozwiązać cały problem.

Porady

• Szukaj rozwiązania problemu krok po kroku. Nie idź na skróty, odpowiadając na pytanie zbyt szczegółowo.
• Odpowiadaj opierając się na faktach, wiedzy, logice i ciągu przyczynowo-skutkowym.
• Jeżeli któraś odpowiedź była błędna, to dalsze pytania i odpowiedzi w tej gałęzi poszukiwania rozwiązania również mogą być błędne.
• Skup się na procesach i rozwiązaniach systemowych, a nie na ludziach. Jeżeli odpowiedź wskazuje na winę pracownika, zadaj jeszcze raz pytanie dlaczego, aby znaleźć problem w procesach.
• Jeżeli widzisz, że problem ma wiele (więcej niż kilka) przyczyn, zmień metodę 5 Why na inną (np. diagram rybiej ości, burza mózgów).
• Zapisuj pytania i odpowiedzi.

Przykład metody 5 Why (5 Dlaczego) – gałąź rozwiązania

Przykład metody 5 Why (5 Dlaczego) – drzewo rozwiązania

Zastosowanie metody 5 Why

Metodę 5 Dlaczego możesz zastosować do:

• Znalezienia powodu, dlaczego problem powstał (np. przyczyn awarii).
• Znalezienia powodu, dlaczego problem nie został wykryty.
• Znalezienia powodów błędów ludzkich lub dotyczących współpracy (ludzi, działów).
• Znalezienia powodów drobnych problemów.
• Znalezienia powodów problemów, które mają jeden (albo bardzo mało) pierwotnych przyczyn.

Ta metoda sprawdza się słabo dla problemów, które mają dużo źródeł pierwotnych.

Działanie metody 5 Why – najprostsza instrukcja działania

1. Określ problem i zbierz o nim informacji.
2. Zadawaj pytania Dlaczego aż do powtarzania się w odpowiedziach lub znalezienia przyczyny źródłowej problemu. Sprawdź poprawność każdej z odpowiedzi.
3. Jeżeli nie znalazłeś przyczyny źródłowej (może wpadłeś w ślepy zaułek), cofnij się do któregoś poprzedniego pytania Dlaczego i spróbuj znaleźć na nie inną odpowiedź.
4. Przeanalizuj wyniki.
5. Podejmij działania naprawcze.

Jak już znalazłeś źródło problemu, to przed jego naprawieniem poświęć jeszcze chwilę na sprawdzenie, czy rozwiązanie jest poprawne. Odwróć teraz kolejność i spróbuj iść w stronę problemu używając słowa Dlatego.

Dla metody 5 Why:

• Dlaczego mamy problem X?
  • Ponieważ Y.
• Dlaczego mamy Y?
  • Ponieważ Z.
• Dlaczego pojawia się Z?
  • Ponieważ A.
• Dlaczego ma miejsce A?
  • Ponieważ B.

Sprawdzenie może wyglądać tak:

• Jest B, dlatego A.
• Jest A, dlatego Z.
• Jest Z, dlatego Y,
• Jest Y, dlatego X.

Jeżeli powyższa ścieżka wygląda logicznie, możesz zabrać się za znalezienie rozwiązania problemu źródłowego, a następnie wdrożenie go.

Analiza 5 Why – 5 Dlaczego na sterydach

Metodę 5 Why można z sukcesem wykorzystywać w zespołach. Pozwala to zwiększyć morale zespołu, zaangażować go w problemy organizacji oraz lepiej znaleźć źródło problemu, ponieważ co dwie głowy to nie jedna. Zespołową metodę 5 Why nazwałem Analizą 5 Why. Różni się od pierwotnej metody tylko tym, że jest przeprowadzana przez zespół.

Działanie m